Инструкции по самообслуживанию

Как перейти в билайн со своим номером и никуда не ходить?

1. Зайдите на сайт www.beeline.ru, выберите раздел «Частным лицам» и нажмите на закладку «Перейти в билайн».

2. Выберите активную кнопку «Перейти со своим номером».

3. Введите номер, который хотите перенести в билайн. Если контактный номер отличается от переносимого, уберите активную галочку в окне.

4. Нажмите «Оформить заказ». Готово! Ждите звонка специалиста для уточнения деталей.

1. Скачайте приложение. Это можно сделать бесплатно через App Store и Google Play. Обновляется приложение так же, как любые другие.

2. После установки приложения введите свой номер в строку «Ваш номер телефона».

3. Если у вас есть пароль, который вы устанавливали ранее в личном кабинете, используйте его для авторизации. Для этого нажмите «Войти/Войти с паролем».
Если вы не помните свой пароль или не устанавливали его, вы можете войти с помощью разовой комбинации цифр. Для этого нажмите «Войти по SMS».

В нижней панели приложения билайн выберите раздел «Финансы». Вы увидите несколько способов оплаты связи:

— Apple Pay / Google Pay.
— Оплата банковской картой.
— Автооплата.
— Доверительный платёж.

Также в разделе «Главная» напротив баланса можно нажать на кнопку «+», а затем выбрать необходимую сумму и способ оплаты.

Пополните баланс удобным для вас способом и оставайтесь на связи.

Оказание услуги может осуществляться третьим лицом. Подробнее.

Мы не бросаем друзей в беде. Поэтому если у вас на счёте нет денег, номер заблокирован, а возможности пополнить его нет, не беспокойтесь. Вы можете пользоваться любимыми приложениями: мессенджерами, картами, навигатором и даже платёжной картой билайн следующие 24 часа. Всё это время пакет интернета в тарифе останется прежним. Это называется «Страховка при нуле».

«Страховка при нуле» — бесплатная услуга, действует на Android и iOS в течение 24 часов, когда номер заблокирован и на счёте нет средств. Для того чтобы всё сработало, услугу нужно подключить заранее, когда баланс счёта положительный.

«Страховка при нуле» доступна вам и вашим близким, если вы физическое лицо и пользуетесь любым из тарифных планов предоплатной системы расчётов. Если ваш номер — дополнительный в рамках продукта «Семья», то «Страховку при нуле» должен активировать основной номер, который делится с вами своим тарифом.

Интернет в приложениях при активированной услуге будет работать на высокой скорости без расходования пакета гигабайт по вашему тарифному плану и совершенно бесплатно.

Как подключить «Страховку при нуле»?

Откройте приложение билайн или установите его, оно ещё не раз пригодится. В приложении сделайте следующее:

1. 1. В нижней панели главного экрана перейдите в «Услуги», выберите раздел «Дополнительные» и найдите «Страховку при нуле».
2. 2. Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Подробнее», чтобы перейти в карточку услуги.
3. 3. Далее нажмите «Подключить».
4. 4. Дождитесь SMS об успешном подключении.
5. 5. Теперь «Страховка при нуле» ваша. Она поможет всегда, когда это потребуется.

Что входит в «Страховку при нуле»?

ICQ, WhatApp, Skype, Viber и Яндекс. Мессенджер, чтобы обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, совершать и принимать вызовы, а также просматривать полученные файлы и делиться своими.

Яндекс.Карты, Яндекс Навигатор, Google карты, 2GIS и Google Просмотр улиц, чтобы строить маршруты, проверять загруженность дорог и искать необходимые адреса.

билайн Карта, чтобы управлять своей картой от билайн.

Остальной интернет, его раздача на другие девайсы, а также переход по внешним ссылкам из приложений — недоступны.

Обратите внимание, перечисленные приложения на момент подключения «Страховки при нуле» уже должны быть установлены, и вы должны быть в них авторизованы. Иначе ничего не получится. Если же вам нужно скачать приложение и/или авторизоваться, вы можете воспользоваться Wi-Fi.

Остатки пакетов по тарифу в приложении билайн отражены на главном экране. Вы увидите их сразу, как зайдёте в приложение.

Если вы находитесь в другом разделе приложения, на нижней панели нажмите на вкладку «Главная».

Чтобы узнать параметры тарифа в приложении билайн, нажмите на блок с остатками пакетов или выберите раздел «Тарифы». В самом верху будет указано название вашего тарифа.

Чтобы узнать, какие списания происходят на вашем номере и получить подробную детализацию в приложении:

1. 1. На главной странице в блоке с отображением баланса нажмите кнопку «Расходы».
2. 2. Приложение перейдёт в раздел «Расходы» в панели «Финансы».
3. 3. Вверху выберите интересующий вас период.
4. 4. На экране появится диаграмма с вашими расходами, а ниже они будут разбиты на блоки: «Абонентская плата за тариф и услуги», «Исходящие звонки», «Мобильный интернет» и т.д.
5. 5. Вы можете просмотреть полную детализацию ваших расходов в каждом блоке, для этого просто выберите нужный.
6. 6. Чтобы посмотреть только платные действия, необходимо, находясь в интересующем вас блоке, сдвинуть «рычажок» вправо напротив строки «Только платные транзакции».
   Если вам удобнее ознакомиться с детализацией на компьютере, отправьте её себе на электронную почту, нажав в верхнем правом углу на конверт. В открывшемся разделе укажите период, e-mail и нажмите «Подтвердить почту».

Обратите внимание, что детализация на e-mail может поступить с задержкой до нескольких часов, в зависимости от объёма и периода данных. Дополнительно рекомендуем проверять папку «Спам» по причине возможных настроек почты.

Чтобы управлять услугами в мобильном приложении, откройте меню «Услуги». Отобразится список подключённых услуг на вашем номере. Для отключения услуги необходимо передвинуть «переключатель» влево.

Если на кнопке «переключателя» отображен замок, значит, данную услугу отключить нельзя. Отключение таких услуг невозможно по ряду технических причин, например, если услуга является базовой по вашему тарифному плану.

Для подключения услуг пролистайте ниже, в раздел «Все услуги», выберите категорию услуг, а затем услугу, которую нужно подключить.

Для подключения услуги передвиньте рычажок вправо и в появившемся окне подтвердите подключение услуги — нажмите «Подключить». Либо можно нажать на карточку услуги и затем нажать «Подключить».

Чтобы легко управлять своими подписками в мобильном приложении, откройте меню «Услуги».

Для управления подписками пролистайте до фразы «Ещё Х услуги и подписки», кликните на неё. Ниже списка подключённых услуг вы найдете блок «Мои подписки».

Для отключения подписки передвиньте «переключатель» влево.
 

Если ваша SIM-карта сломалась или была утеряна, вы можете с лёгкостью заменить её на новую, не обращаясь в офис продаж. Наш курьер доставит и заменит SIM-карту бесплатно. Для этого следуйте пошаговой инструкции.

Заказ новой SIM-карты курьерской доставкой:

1. 1. Выберите удобный для вас способ:
   • форма заказа на сайте www.beeline.ru/newsim;
   • обращение в чат на нашем сайте или в мобильном приложении билайн;
   • звонок на бесплатную линию поддержки (0611 – если вы звоните с номера билайн, 88007000611 – если совершаете звонок с другого оператора).

   2. Оставьте заявку, указав:

   • номер телефона, который хотите восстановить;
   • Ф.И.О. владельца договора;
   • серию и номер паспорта РФ владельца по договору;
   • контактный номер телефона, по которому с вами может связаться специалист;
   • адрес доставки SIM-карты: индекс, область, район, населенный пункт, улица, дом, квартира.
2. 3. Нажмите на кнопку «Отправить» в конце формы.
3. 4. Ожидайте звонка нашего специалиста, он свяжется с вами в течение одного дня.
4. 5. Совместно с сотрудником компании проверьте данные, указанные вами в заявке, и выберите удобное время доставки SIM-карты курьером.
5. 6. После звонка вам поступит SMS на контактный номер с логином и временными кодом, которые вам потребуются в дальнейшем для активации SIM-карты. Сохраните их.
6. 7. Дождитесь звонка курьера.
7. 8. В объявленное время подготовьте паспорт и получите SIM-карту.
8. 9. Активируйте SIM-карту.

Активация SIM-карты:

Для того чтобы активировать новую SIM-карту, её не нужно устанавливать в телефон.

Обратите внимание, что этот способ требует наличия оборудования с камерой и доступом в интернет.

1. Перейдите по ссылке, которая поступит на указанный ранее контактный номер или e⁠-⁠mail.
2. Введите логин и код.
3. В строке «Введите номер SIM-карты» укажите недостающие цифры. Посмотреть их можно на обратной стороне SIM-карты.
4. Нажмите на кнопку «Сделать фото».
5. Сфотографируйте первую страницу вашего паспорта (страница с вашей фотографией). Данные паспорта на фотографии должны быть видны чётко.
6. Сделайте фотографию своего лица в анфас, нажав на кнопку «Сделать фото».
7. Сделайте фотографию, где будет видно ваше лицо и открытый паспорт на странице с вашей фотографией. Данные паспорта на фотографии должны быть видны чётко.
8. Распишитесь в области, где указано «Поставьте подпись тут».
9. Напротив фразы «Даю согласие на подпись» передвиньте «рычажок» вправо.
10. Нажмите кнопку «Готово».

После этого данные о вашей SIM-карте будут переданы на активацию. В ближайшее время на ваш контактный номер или e-mail поступит информация об успешной активации SIM-карты. После этого вы можете установить новую SIM-карту в телефон и пользоваться услугами связи.

После активации SIM-карты в первые 24 часа будут частично ограничены сервисы:

• приём и передача SMS-сообщений: SMS от вашего банка и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли для доступа по SMS.
• оплата услуг со счёта вашего телефона.

Данные меры направлены на то, чтобы защитить вас от мошенников. Все остальные услуги будут доступны. Ограничения будут автоматически сняты через 24 часа.

Если на вашем тарифном плане есть возможность подключить дополнительный номер, то вы можете делиться с близкими пакетами связи. Для этого воспользуйтесь приложением билайн:

1. На главной странице нажмите на блок «Ваш тариф».
2. В карточке тарифа будет признак «Можно подключить Х номеров».
3. Нажмите «К подключению».
4. Чтобы подключить дополнительным номер, нажмите на кнопку «Выбрать номер из контактов».
5. Выберите номер человека, с которым хотите делиться пакетами.
6. На выбранный номер поступит приглашение, его необходимо подтвердить одним из способов: через мобильное приложение, через личный кабинет, в SMS.
7. После подтверждения номер будет привязан к вашему тарифу.

Абонентская плата за услугу списывается с вашего номера. Сумма не зависит от количества дополнительных номеров.

Подробнее об услугах.

Ошиблись в платеже? Не переживайте, его можно вернуть.

Возврат ошибочного платежа возможен, если:
— с момента отплаты прошло не более 4 дней.
— сумма платежа не больше 3000 ₽.
— ошибка в номере не больше, чем на 2 цифры.

Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Если условия соблюдены, вы можете самостоятельно вернуть деньги на ваш счёт. Вам нужно:
1. Зайти на сайт www.beeline.ru.
2. Выбрать раздел «Помощь и поддержка».
3. В разделе «Оплата» выбрать «Ошибочный платёж» или перейти по ссылке.
4. Внизу страницы ввести правильный номер для пополнения.
5. Нажать кнопку «Отправить код».
6. Ввести код из SMS.
7. Ввести ошибочный номер.
8. Нажать на кнопку «Проверить».
9. Заполнить информацию о платеже (дата, зачисленная сумма).
10. Отправить запрос.

Платёж будет возвращен на ваш номер в течение 3 (трёх) рабочих дней.

Если ваш платёж не соответствует перечисленным выше условиям, заявление на перенос можно оформить через специалиста билайн. Для этого нужно:
1. Заполнить заявление в офисе продаж билайн. В случае оплаты с помощью банковской карты возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
2. Написать письмо на otvet@beeline.ru:
— указать паспортные данные плательщика;
— приложить копию платёжного документа (квитанции, чека).

Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Заявление обрабатывается в течение 14 рабочих дней. В случае оплаты с помощью банковской карты срок может быть увеличен со стороны банка.

Шаблон заявлений:
Заявление на перевод средств (173 КБ)
Образец заполнения (184 КБ)

Если ваш баланс близок к нулю, а возможности пополнить счёт сейчас нет, вам поможет услуга «Доверительный платёж».

Для подключения услуги в мобильном приложении билайн выполните несколько шагов:

1. На нижней панели выберите «Финансы».
2. В блоке «Оплата связи» выберите «Доверительный платеж».
3. Далее нажмите «Подключить».

Сумма доверительного платежа и плата за услугу зависят от вашего тарифа и средних расходов за связь за последние три месяца.

Сумма доверительного платежа и плата за услугу будут списаны через 3 дня или после пополнения.

Услуга доступна абонентам, подключённым к билайн более 3 месяцев.

Чтобы следить за расходами другого номера, менять тариф, узнавать о подключённых услугах и подписках, можно добавить его в управление в приложении билайн. Для этого:

1. На нижней панели выберите раздел «Главная».
2. Нажмите на свой номер в левом верхнем углу и перейдите в раздел «Мои аккаунты» → «Добавить аккаунт».
3. Заполните необходимую информацию: номер/логин, пароль, название.

Быть в курсе о выгодных акциях, получать скидки на различные сервисы удобно в приложении билайн.

Самые актуальные предложения — в ленте на главном экране и в разделе «Для вас». Нажмите на него, чтобы ознакомиться со списком предложений.

В приложении билайн мы подбираем персональные скидки и предложения, которые соответствуют вашим потребностям. Чтобы выбрать максимально подходящий вам тариф, нужно:

1. Нажать на главном экране раздел «Тарифы».
2. Ознакомиться с предложениями.
3. Выбрать тариф, который вам больше всего подходит.
4. Нажать на кнопку «Перейти на тариф».

Первая смена тарифа бесплатна. Если со смены тарифа прошло менее 30 дней, то повторная смена будет платной. Спустя 30 дней после смены тарифа эта функция снова становится бесплатной.

Смотрите новинки кинопроката, а также ваши любимые фильмы и сериалы в приложении билайн тв (12+)! Приложение доступно в AppStore и Google Play.

Абоненты билайн могут зарегистрироваться в приложении по номеру телефона. Если у вас подключён Домашний интернет от билайн, то регистрация возможна по номеру договора. Если вы — абонент другого мобильного оператора, то регистрация доступна только через e-mail.

За подключение дополнительных пакетов может взиматься плата. Подробнее на https://beeline.tv

Приятного просмотра!

Слушать любимую музыку, узнавать о новинках, смотреть клипы — все это легко и удобно делать в приложении «Музыка билайн». Приложение доступно в AppStore и Google Play.

Первые два часа после регистрации действуют специальные условия — можно слушать музыку бесплатно и без ограничений. Затем вы сможете слушать 30-секундные демонстрационные фрагменты музыкальных треков.

Платная подписка на «Музыку билайн» даёт возможность слушать любые композиции без ограничений, загружать и перематывать треки.

Чтобы активировать подписку, внутри приложения «Музыка билайн» нужно кликнуть по кнопке «Подключить премиум» в специальном блоке в разделе «Музыка» или в разделе «Профиль» в подразделе «Доступ». Подробнее — на music.beeline.ru

1. Авторизуемся в личном кабинете.
2. В правом верхнем углу экрана кликаем по своему номеру. В открывшемся меню нажимаем «Добавить аккаунт».
   
3. Или через левое боковое меню переходим в раздел «Настройки» — откроется вкладка «Управление номерами».
4. Нажимаем «Добавить номер».
   
5. Вводим логин и пароль от личного кабинета номера, который хотим добавить.
   
6. Нажимаем кнопку «Добавить».
   
7. Добавленный номер отобразится в разделе «Настройки», во вкладке «Управление номерами».
   
8. Если не знаем пароль от личного кабинета, то переводим слайдер в положение «Выкл».
   
9. Вводим логин. Нажимаем «Добавить».
10. Отправится запрос на разрешение доступа.
    
11. Во вкладке «Управление номерами» можно добавлять и удалять дополнительные номера, видеть номера абонентов, которые могут управлять нашим профилем, отключать им доступ.
    
12. Чтобы переключаться между номерами, нажимаем на номер в правом верхнем углу и выбираем номер, в чей личный кабинет хотим перейти.
    

Для работы в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Введите номер телефона.

Если у вас уже есть постоянный пароль, то нажмите «Войти с постоянным паролем» и введите пароль.

Если такого пароля нет, то можно по SMS получить временный — нажмите «Получить пароль в SMS». В поле пароля введите пароль из SMS-сообщения.

Логин и стандартный пароль вы можете проверить в бланке договора.

Услуга «Доверительный платеж» поможет оплатить договор, если нет возможности оплатить другим способом.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» нажмите «Оплата» и выберите «Все способы оплаты». В списке вариантов оплаты выбери «Доверительный платеж», далее «Активировать».

Сумма и стоимость доверительного платежа рассчитывается автоматически и зависит от ваших затрат на связь. Срок действия — 3 дня.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» указан баланс, абонентская плата за услуги, сумма к оплате и дата оплаты.
 

Зайдите в личный кабинет. В разделе оплата выберите «Все способы оплаты».

Выберите «домашний интернет». В появившемся списке выберите подходящий способ оплаты.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» выберите «Заблокировать номер». Установите дату, с которой планируется блокировка договора. Нажмите «Заблокировать номер».

Если договор находится в Добровольной блокировке, то снять ее можно в разделе «Все вместе», «Разблокировать».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе», в плашке с номером телефона указано название подключенного тарифного плана.

Для получения подробной информации по тарифу нажмите на его название. Откроется окно с параметрами тарифа.

Рядом с названием вашего тарифа есть список доступных для подключения тарифных планов. Перейдя в их описание, можно подключить понравившийся тариф, нажав кнопку «Перейти».

Чтобы проверить статистику по платежам и списаниям, зайдите в личный кабинет, раздел «Детализация».

В разделе «Детализация оказания услуг» можно выбрать период, за который требуется проверить информацию.

В детализации отображается подробная информация по звонкам, SMS, мобильному интернету и пр.

В разделе «Платежи» отображены все поступления на счёт.

Для настройки VPN-соединения, Wi-Fi роутера и диагностики сетевых неисправностей на компьютере зайдите на сайт и следуйте инструкциям по установке.

Возникли проблемы в работе интернета? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам. 

Возникли проблемы в работе телевидения? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам.

Для настройки подключения через роутер:

1. Заходите на сайт.
2. Выбираете ваш регион подключения.
3. Выбираете модель роутера.
4. Следуете инструкции

Подключение приставки:

1. Подключите приставку к телевизору.
2. Выберите тип соединения (через интернет-кабель Ethernet или беспроводную сеть Wi-Fi).
3. Для подключения по Wi-Fi нажмите «Настройки», выберите сеть из списка и введите пароль.

Далее проводим авторизацию договора:

1. Выберите «Номер договора билайн».
2. Введите номер телефона и нажать «Продолжить».
3. Получите код в SMS и введите его в поле для ПИН-кода.

Родительский контроль позволяет ограничить доступ к контенту по возрастным ограничениям. Для подключения зайдите в Меню/Настройки/Родительский контроль.

С одной учётной записью (аккаунтом) можно создать внутри до 6 профилей (например, для детей, жены и т.д.) с разными условиями Родительского контроля.

Для создания нового профиля зайдите в Меню/Для тебя/Профили и нажмите «+».

В разделе меню «Подписки» вам доступны партнерские подписки по различным тематикам. Для подключения зайдите в Меню/Видео/Подписки. Выберите интересующую подписку и нажмите «Подключить».

Управление эфиром доступно на каналах, отмеченных специальным знаком (круглая стрелочка). Функция дает возможность просмотра телепередач за прошедшие 72 часа.

Добавление канала в Избранное:

В карточке канала (или при его просмотре) нажмите звездочку. Каналы в Избранном показываются первыми в списке.

Формат изображения можно поменять под размер экрана. Для этого при просмотре канала нажмите «ОК/Настройки» и выберите нужный формат.

1. Авторизуемся в личном кабинете.
2. В правом верхнем углу экрана кликаем по своему номеру. В открывшемся меню нажимаем «Добавить аккаунт».
   
3. Или через левое боковое меню переходим в раздел «Настройки» — откроется вкладка «Управление номерами».
4. Нажимаем «Добавить номер».
   
5. Вводим логин и пароль от личного кабинета номера, который хотим добавить.
   
6. Нажимаем кнопку «Добавить».
   
7. Добавленный номер отобразится в разделе «Настройки», во вкладке «Управление номерами».
   
8. Если не знаем пароль от личного кабинета, то переводим слайдер в положение «Выкл».
   
9. Вводим логин. Нажимаем «Добавить».
10. Отправится запрос на разрешение доступа.
    
11. Во вкладке «Управление номерами» можно добавлять и удалять дополнительные номера, видеть номера абонентов, которые могут управлять нашим профилем, отключать им доступ.
    
12. Чтобы переключаться между номерами, нажимаем на номер в правом верхнем углу и выбираем номер, в чей личный кабинет хотим перейти.
    

Для работы в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Введите логин (номер счета на 08…) и нажмите «Далее». Введите пароль от Домашнего интернета.

Логин и стандартный пароль вы можете проверить в бланке договора.

Для восстановления пароля:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Нажмите «Как получить логин/пароль», выберите «К домашнему».
3. Введите логин и нажмите «Проверить логин».
4. Введите номер телефона, указанный в договоре в качестве номера для SMS оповещения, или адрес электронной почты и нажмите «Проверить данные».
5. Выберите способ получения пароля и нажмите «Получить пароль».
6. Далее «Перейти к авторизации».
7. В поле «Пароль» введите полученный в SMS (по e-mail) пароль.

Для смены пароля:

1. Зайдите в личный кабинет.Выберите раздел «Настройки».
2. Выберите «Пароль и доступ».
3. В поле «Новый пароль» напишите новый пароль, нажмите «Изменить пароль».

Услуга «Доверительный платеж» поможет оплатить договор, если нет возможности оплатить другим способом.

Вы можете воспользоваться услугой, если:

1. У вас безлимитный тариф.
2. Сумма на вашем балансе меньше необходимой для ежемесячного списания.
3. До окончания расчетного периода осталось не более 7 дней или после окончания расчетного периода прошло не более 30 дней.

Подробнее об условиях предоставления

— Зайдите в личный кабинет.
— В разделе «Оплата» выберите «Доверительный платеж» — Далее «Для домашнего интернета»
— Нажмите кнопку «Подключить».

Для подключения «Автодоверительного платежа» зайдите в раздел «Оплата».
Выберите «Доверительный платеж», далее «Автодоверительный платеж».
Нажмите «Подключить».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Счёт договора» указан баланс, абонентская плата за услуги, сумма к оплате и дата оплаты.

Зайдите в личный кабинет. В разделе оплата выберите «Все способы оплаты».

Выберите «домашний интернет». В появившемся списке выберите подходящий способ оплаты.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Счёт договора» нажмите «Заблокировать договор». Установите даты начала и конца блокировки. Нажмите «Заблокировать счёт».

Для снятия блокировки, в разделе «Счет договора» нажмите «Разблокировать договор».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Домашний интернет» указаны: название тарифа, скорость интернета и абонентская плата.

В разделе «Телевидение» указаны: название пакета каналов, количество каналов и абонентская плата.

Посмотреть действующие тарифы можно в разделе «Тарифы/Домашний интернет и ТВ».

Чтобы проверить статистику по платежам и списаниям, зайдите в личный кабинет.

Зайдите в раздел «Детализация».

Выберите раздел «Платежи», укажите временной промежуток и нажмите «Обновить».

Для настройки VPN-соединения, Wi-Fi роутера и диагностики сетевых неисправностей на компьютере зайдите на сайт и следуйте инструкциям по установке.

Возникли проблемы в работе интернета? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам. 

Возникли проблемы в работе телевидения? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам.

Для настройки подключения через роутер:

1. Заходите на сайт.
2. Выбираете ваш регион подключения.
3. Выбираете модель роутера.
4. Следуете инструкции

Подключение приставки:

1. Подключите приставку к телевизору.
2. Выберите тип соединения (через интернет-кабель Ethernet или беспроводную сеть Wi-Fi).
3. Для подключения по Wi-Fi нажмите «Настройки», выберите сеть из списка и введите пароль.

Далее проводим авторизацию договора:

1. Выберите «Номер договора билайн».
2. Введите номер договора (начинается на 08..) и нажмите «Продолжить».
3. Введите пароль и нажмите «Продолжить».
4. Если забыли пароль, то выберите «Войти по временному PIN».
5. Пароль придёт на номер телефона, привязанный к договору. Если на договоре нет привязанного номера, выйдет уведомление о необходимости зайти на сайт сделать настройки профиля в ЛК.

Родительский контроль позволяет ограничить доступ к контенту по возрастным ограничениям. Для подключения зайдите в Меню/Настройки/Родительский контроль.

С одной учётной записью (аккаунтом) можно создать внутри до 6 профилей (например, для детей, жены и т.д.) с разными условиями Родительского контроля.

Для создания нового профиля зайдите в Меню/Для тебя/Профили и нажмите «+».

В разделе меню «Подписки» вам доступны партнерские подписки по различным тематикам. Для подключения зайдите в Меню/Видео/Подписки. Выберите интересующую подписку и нажмите «Подключить».

Управление эфиром доступно на каналах, отмеченных специальным знаком (круглая стрелочка). Функция дает возможность просмотра телепередач за прошедшие 72 часа.

Добавление канала в Избранное:

В карточке канала (или при его просмотре) нажмите звездочку. Каналы в Избранном показываются первыми в списке.

Формат изображения можно поменять под размер экрана. Для этого при просмотре канала нажмите «ОК/Настройки» и выберите нужный формат.

1. Авторизуемся в личном кабинете.
2. В правом верхнем углу экрана кликаем по своему номеру. В открывшемся меню нажимаем «Добавить аккаунт».
   
3. Или через левое боковое меню переходим в раздел «Настройки» — откроется вкладка «Управление номерами».
4. Нажимаем «Добавить номер».
   
5. Вводим логин и пароль от личного кабинета номера, который хотим добавить.
   
6. Нажимаем кнопку «Добавить».
   
7. Добавленный номер отобразится в разделе «Настройки», во вкладке «Управление номерами».
   
8. Если не знаем пароль от личного кабинета, то переводим слайдер в положение «Выкл».
   
9. Вводим логин. Нажимаем «Добавить».
10. Отправится запрос на разрешение доступа.
    
11. Во вкладке «Управление номерами» можно добавлять и удалять дополнительные номера, видеть номера абонентов, которые могут управлять нашим профилем, отключать им доступ.
    
12. Чтобы переключаться между номерами, нажимаем на номер в правом верхнем углу и выбираем номер, в чей личный кабинет хотим перейти.
    

Для того чтобы войти в личный кабинет:

1. Получите доступ к личному кабинету my.beeline.ru, отправив заявление на e-mail services@beeline.ru.
2. Доступ к личному кабинету «Мой Билайн» осуществляется с помощью web-портала.

Для доступа в Систему введите логин и пароль пользователя, полученные при предоставлении доступа к Системе.

Шаблон заявления

Для того чтобы узнать параметры действующего тарифа, выберите пункт «Управление контрактами». В представленном списке номеров, действующий тариф для каждого номера указан в колонке «Тариф». Вы можете узнать подробности, кликнув на название тарифного плана по интересующему вас номеру.

Остатки пакетов можно узнать в разделе «Управление контрактами» на необходимый номер. Доступные пакеты указаны в пункте «А еще у вас осталось».

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Чтобы подобрать наиболее оптимальный и удобный для вас тарифный план в личном кабинете, нужно:

1. Выбрать в верхней панели «Управление контрактом».
2. Выбрать номер(а), на котором(ых) вы хотите поменять тариф.
3. После этого для вас станет активна кнопка «Изменить тариф» в разделе «Операции с выборкой».
4. Нажмите на кнопку «Изменить тариф» и выберите из списка предложенных тариф, который вас заинтересует.
5. Внизу окна нажмите «Перейти на выбранный тариф».
6. Далее выберите, с какой даты вы хотите изменить тариф.
7. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Для того, чтобы управлять своими услугами в личном кабинете:

1. В верхней панели выберите вкладку «Управление контрактом».
2. Выберите номер/номера, на которых хотите отключить или подключить услугу.
3. После этого для вас станут активны кнопки в разделе «Операции с выборкой»: «Подключение услуги» и «Отключение услуги».
4. Выберите соответствующее действие.
5. Далее выберите из списка ту услугу, которую хотите подключить или отключить.
6. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Обратите внимание, что запрос на подключение или отключение услуг обрабатывается в течение часа.

Для того, чтобы управлять своими подписками в личном кабинете:

1. В верхней панели выберите вкладку «Управление контрактом».
2. Выберите номер/номера, на которых хотите отключить или подключить подписку.
3. После этого для вас станет активна кнопка в разделе «Операции с выборкой»: «Показать мои подписки».
4. Далее выберите из списка подписку, которую хотите отключить.
5. Для подключения подписки выберите необходимый сервис из раздела «Перейти в каталог подписок».
5. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Обратите внимание, что запрос на подключение или отключение подписок обрабатывается в течение часа.

Для получения счета нужно:

1. Выбрать раздел «Финансовая информация».
2. Выбрать пункт «Все счета». Здесь отражена информация по счетам: номер, дата выставления, дата, до которой надо оплатить, сумма к оплате.
3. Выбираем необходимый счет, нажимаем на «конвертик», в открывшемся окне в поле e-mail вводим электронный адрес и нажимаем «Отправить».

Счет будет отправлен в стандартном PDF формате.

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Для того чтобы узнать детализацию по конкретному номеру, нужно:

1. В верхней панели выбрать «Управление контрактом».
2. Выбрать номер, по которому необходима детализация.
3. Спускаемся вниз страницы, выбираем «Детализация». Выбираем период заказа «Текущий период» или «По счёту».
4. При заказе детализации «По счёту» необходимо дополнительно нажать кнопку «Звонки».
5. Выбрать период, за который необходима детализация.
6. Нажать на кнопку «Детализация по счету».

Обратите внимание, что при объемной детализации система предложит отправить его на e-mail. Для этого в появившемся окне необходимо прописать адрес электронной почты и нажать «Отправить».

Для того чтобы узнать детализацию по группе номеров, нужно:

1. В верхней панели выбрать «Управление контрактом».
2. Выбрать группу интересующих вас номеров.
3. После этого для вас станет активна кнопка «Создать отчёт» в разделе «Операции с выборкой».
4. Нажать на кнопку «Создать отчёт» и попасть в конструктор отчетов, после перейти на закладку «Детализация».
5. Отметить галочками, что нужно увидеть в детализации, в меню «Выберите колонки для построения отчёта».
6. Ниже выбрать расчетный период.
7. Отметить необходимые типы звонков (местные, МЖНР, интернет и т.п.);
8. Нажать кнопку «Заказать отчет».

Важно! Детализацию за текущий период по нескольким номерам сразу посмотреть нельзя, только отдельно по номеру.

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Если вы хотите заблокировать или разблокировать договор, то:

1. В верхней панели выберите «Управление контрактом».
2. Галочкой отметьте те номера, которые хотите заблокировать или разблокировать.
3. После этого для вас станут активны кнопки «Заблокировать» и «Разблокировать» в разделе «Операции с выборкой».
4. Выберите нужную операцию.
5. В появившемся окне выберите дату, с которой необходимо выполнить запрос.
6.  Нажмите «Подтвердить».

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Чтобы заменить SIM-карту в личном кабинете:

1. Выберите пользователя, на номере которого необходима замена SIM-карты.
2. Кликните на кнопку «Заменить SIM».
3. В открывшемся поле для ввода дополнительной информации введите новый номер SIM-карты и нажмите на кнопку «Заменить».

Система сформирует запрос на замену SIM-карты. Пользователю будет отображено окно с указанием номера запроса.

Статус запроса на замену SIM-карты будет доступен на странице «История запросов».

Осуществить проверку неоплаченных счетов в Личном кабинете легко — достаточно перейти на страницу «Финансовая информация». Для фильтрации неоплаченных счетов предусмотрены фильтры:

— Просроченные (счета, для которых истек срок оплаты);
— Срочные (счета, срок оплаты которых менее 7 дней);
— Новые (счета, срок оплаты которых более 7 дней).

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

1. Авторизуемся в личном кабинете.
2. В правом верхнем углу экрана кликаем по своему номеру. В открывшемся меню нажимаем «Добавить аккаунт».
   
3. Или через левое боковое меню переходим в раздел «Настройки» — откроется вкладка «Управление номерами».
4. Нажимаем «Добавить номер».
   
5. Вводим логин и пароль от личного кабинета номера, который хотим добавить.
   
6. Нажимаем кнопку «Добавить».
   
7. Добавленный номер отобразится в разделе «Настройки», во вкладке «Управление номерами».
   
8. Если не знаем пароль от личного кабинета, то переводим слайдер в положение «Выкл».
   
9. Вводим логин. Нажимаем «Добавить».
10. Отправится запрос на разрешение доступа.
    
11. Во вкладке «Управление номерами» можно добавлять и удалять дополнительные номера, видеть номера абонентов, которые могут управлять нашим профилем, отключать им доступ.
    
12. Чтобы переключаться между номерами, нажимаем на номер в правом верхнем углу и выбираем номер, в чей личный кабинет хотим перейти.