Аудиобейджи

Аудиобейдж — это устройство с двумя встроенными диктофонами для записи разговоров сотрудников. Аудиобейдж выглядит как обычный бейдж: на нем указаны Ф. И. О. и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров.

Аудиобейджи используют в ретейле, разных сферах обслуживания, а также в офисах, где работают специалисты по продажам. С их помощью можно проверить эффективность продающих скриптов, узнать интересы клиентов и контролировать качество сервиса во всех точках продаж, не нанимая тайных покупателей.

Сотрудник перед началом смены сканирует QR-код и в системе регистрируется, какой сотрудник будет работать с конкретными бейджем. Диктофон-бейдж начинает запись разговоров сразу после снятия с зарядки. Его нельзя отключить или незаметно снять с одежды: акселерометр в онлайн-режиме передает данные, где находится аудиобейдж — на сотруднике или на столе. В конце рабочей смены сотрудник возвращает аудиобейдж на зарядку. Во время зарядки все записи разговоров передаются в облако по Wi-Fi.

Аудиобейдж идет в комплекте с программным обеспечением. В настройках личного кабинета отображается информациях об устройствах, подразделениях, а также настраиваются статистические метрики.

Автоматический анализ разговоров сотрудников с клиентами позволяет:

• Эффективно управлять персоналом. На основе анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы получите объективные данные о том, кто заслуживает премии, а кто не выполняет план.
• Повышать качество сервиса. На основе анализа разговоров можно проверять знания сотрудников о товарах, а также их вежливость в общении с клиентами.
• Оптимизировать расходы. Не нужно регулярно нанимать тайных покупателей, чтобы оценивать качество работы персонала или приставлять к каждому стажеру наставника.

Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников. Автоматическая система аналитики записей разговоров сотрудников позволяет:

• Узнать, кто из сотрудников некорректно общается с клиентами и не следует скриптам.
• Выявить новые эффективные скрипты продаж.
• Узнать, чем чаще всего интересуются клиенты и на основе чего принимают решение о покупке.
• Составлять автоматический рейтинг сотрудников на основе их общения с клиентами. Вам не придётся нанимать дополнительных сотрудников и создавать отдел контроля качества.
• Проверять знания сотрудников о новых товарах и акциях.

Стоимость подключения аудиобейджей зависит от количества аудиобейджей и типа программного обеспечения.

В комплект поставки аудиобейджей входит:

1. Устройство со встроенным аккумулятором. Ёмкость аккумулятора обеспечивает работу устройства в режиме записи не менее 18 часов, в режиме ожидания — не менее 48 часов.
2. Программное обеспечение. Лицензии делятся на два типа — с распознаванием речи ASR (SaaS/On-Premise) и без распознавания речи. Количество лицензий рассчитывается исходя из количества сотрудников, работу которых необходимо анализировать.

Руководитель получает доступ к личному кабинету с готовой аналитикой по сотрудникам и их диалогам. Система может показывать:

• общую картину по компании или подразделению;
• данные по каждому сотруднику;
• динамику изменений;
• частые ошибки и лучшие практики.

Получать сжатые отчёты можно сразу на почту.

Доступна опция чата с ИИ на русском языке. Можно задать вопрос по отдельным показателям (например, «Какие ошибки повторяются?») и получить готовый ответ. ИИ выступает как личный аналитик, который всегда на связи.

Аудиобейдж записывает каждый диалог с клиентом, а система оцифровывает записи в данные. Бейджи работают постоянно и незаметно: все диалоги записываются ежедневно. Руководитель видит полную картину по каждому сотруднику: соблюдение скриптов, вежливость, активность продаж и т.д.

ИИ поможет проанализировать диалоги и выдаёт конкретные рекомендации: какая коммуникация оказалась эффективной, а где стоит изменить подход. ИИ становится персональным наставником — подсвечивает слабые и сильные стороны обслуживания, помогая точечно улучшать навыки сотрудников.

Да, это одно из ключевых преимуществ сервиса. Новый сотрудник может проанализировать записи своих диалогов с клиентами, чтобы понять, где он совершает ошибки. Есть также опция просмотра записи коллег, у которых коммуникация складывается наиболее удачно, и на пример которых можно ориентироваться при обучении.

Одновременно с этим ИИ может подсказать работнику, что улучшить, обратить внимание на ошибки, предложить варианты правильных фраз. Руководители видят в личном кабинете отчёт по каждому сотруднику: кто активно растёт, а кто столкнулся с трудностями в адаптации. Обучение становится управляемым, сотрудник быстрее встраивается в процессы.

Всё зависит от задач бизнеса: с помощью аудиобейджей можно отслеживать как результативные, так и поведенческие показатели.

Результативные показатели:

• количество и эффективность предложений дополнительных товаров/услуг;
• процент завершённых сделок и успешных контактов;
• выполнение плана продаж.

Поведенческие показатели:

• соблюдение скриптов и стандартов обслуживания;
• вежливость, доброжелательность и корректность речи;
• активность и вовлечённость в диалог.

Помимо этого, при аналитике записей можно заметить первые признаки выгорания у сотрудника. Таким образом, система помогает не только улучшать качество сервиса, но и бережно относиться к команде.

С помощью сервиса также можно контролировать границы рабочего времени. Аудиобейдж помогает фиксировать начало смены, перерыв на обед, конец дня. Все данные отображаются в личном кабинете автоматически.

Да, решение масштабируется от одного до тысячи устройств. Статистика собирается в едином личном кабинете. Сервис гибко подстраивается под задачи бизнеса: можно задать как общие стандарты, так и уточнить скрипты с учётом локальных особенностей различных филиалов в рамках одной системы. Данные группируются по подразделениям, регионам, должностям.

Сервис помогает систематизировать критерии оценки, сравнивать филиалы, централизованно проводить обучение и обеспечивать прозрачность внутренних процессов — от конкретного сотрудника до холдинга. Возможны разные уровни доступа для руководителей филиалов и головного офиса. Динамика метрик отслеживается автоматически.

Данные хранятся под надёжной защитой в соответствии с законодательством РФ: безопасность обеспечивается на всех уровнях. Аудиобейджи шифруют данные в реальном времени по стандарту AES-128-CBC. Доступ в личный кабинет осуществляется с использованием протокола TLS 1.2. Данные хранятся в облачной системе партнёра VocaTech (в том числе на серверах Яндекс.Облака), которая защищена в соответствии с требованиями российского законодательства (152-ФЗ и ФСТЭК). Компания VocaTech включена в реестр операторов персональных данных.

Серверы находятся в здании с охраной и контролем доступа. Доступ инженеров — только по зашифрованному VPN-каналу. Облачная инфраструктура также сертифицирована по ISO27001, ISO27017, ISO27018 и PCI DSS.

Базовый запуск возможен уже через день после подписания документов и получения оборудования: мы настраиваем систему под клиентский запрос или предлагаем готовые метрики для старта. Для полноценного внедрения сервиса рекомендуется период около месяца: за это время сотрудники постепенно привыкают к оборудованию и адаптируются в управлении системой. Процесс внедрения простой: настройка техники, выдача доступов, запуск. Уже через сутки можно увидеть первые данные.